2月14日消息，截至1月31日，黑猫投诉平台累计收到消费者投诉104603余件，其中有效投诉84000余件，成功分配率近100%，回复解决率75.47%，为维护消费者权益提供了保障。

目前，黑猫投诉客户端双端已全量上线，消费者可以方便快捷地在移动终端上进行消费投诉，维护自身权益，这既可以使黑猫投诉更加贴合用户使用习惯，也方便用户实时追踪投诉单的解决进展情况。

旅行类投诉量增长较快

春节临近，迎来旅行类投诉的高峰，旅游酒店类投诉环比增长50%，春运购买火车票需求旺盛，智行火车票等几大购票平台投诉量增多，而直接面对航空公司或酒店的投诉则相对较少，投诉内容集中在经营者失信失约、餐饮食品及服务品质不佳、住宿预订服务纠纷等。

从用户满意度来看，飞猪虽积极解决用户问题，但用户评分为3分，是唯一一家评分低于4分的商家。

通讯网络类投诉多重问题凸显

跨年前后，通讯类三大“巨头”移动、联通、电信投诉单量攀升，其中移动1月投诉量高达192条，主要集中在更改套餐权益、宽带停用、手机套餐乱扣费等问题。

文娱类投诉表现突出

随着春节的临近，“宅家”、“看电影”渐成休闲娱乐的主打活动，但随之而来的便是文化休闲类投诉量的激增，淘票票、猫眼电影、腾讯游戏、王者荣耀、爱奇艺等商家的投诉量增长较为突出。

用户画像分析，说的是你吗?

男性用户更倾向于投诉通讯网络、数码产品、金融理财，且性别偏差明显;而女性用户的投诉则集中在医药产品及服务(含美容机构)、教育培训、货运物流等领域。

通过统计分析1月合计投诉量在100以上的地区，可以观察到很多有趣的现象。江苏用户更爱网购、河北用户对货运物流方面的要求较高、辽宁用户喜欢外卖团购、湖北用户更关注金融理财。

1月黑猫投诉平台有效投诉量持续走高，回复解决率也保持在高位，这更要感谢商家的积极处理和用户的信任。黑猫投诉平台会继续发力消费维权，使普通人的维权更容易，为消费者的消费行为提供参考依据。

关键词： 黑猫投诉 旅行类投诉量