购房作为一个家庭的重要决策，不仅涉及巨额的财务支出，还关系到家庭的长期生活质量和幸福感。随着市场的日益复杂和信息的高度透明化，购房者的需求和期望也在不断提升。根据贝壳研究院今年初发布的报告，可以看出，消费者在选择房产经纪服务时，最看重的因素是公司口碑、服务承诺和职业资格。这表明，消费者愿意为优质的服务付费，而不仅仅关注价格。

在这样的市场环境下，专业和热情的房产经纪人显得尤为重要。他们不仅需要具备丰富的行业知识和专业技能，还要能够通过真诚和热情的服务赢得客户的信任，他们是连接购房者与理想家园的桥梁，是购房者在复杂市场中最值得信赖的伙伴。

基于此，作为房产经纪行业的标杆企业，成都链家在年初的战略研讨会就这个话题展开了一系列研讨，并决定发起链家之星评选，考核“讲盘通关”、“微笑接待”等多方面能力，评选出公司“专业、热情”的代表，通过标杆效应，带动链家经纪人更加专业化、职业化。

在这个过程中，成都链家城北大部金沙区金沙园店罗芹在脱颖而出，当选大部之星。别看罗芹入职链家仅半年时间，她可是资深行业老兵。她毕业于江西科技大学房产估价营销及物业管理专业，2010年她到浙江，成为了一名置业顾问，参与的第一个项目就成为销冠，后来她又进入直销团队，带领团队全国各地跑，这期间，她沉淀了一身专业本领。后来，因为结婚生子，她短暂离开了行业，2023年12月，因为自身的一次购房经历，她选择重回行业，虽是从头再来，但专业能力仍在。

她深知熟悉区域的重要性，入职第一个月，她穿着高跟鞋跑遍了整个金沙区，熟悉到区域哪里有公厕她都能讲得清清楚楚。今年4月，罗芹接待了一位上门客户。客户一进店便表示希望在内金沙找到一套总价在150万左右、面积约100平米、带电梯且有小区环境的三居室房源。罗芹立即为客户分析了近期区域的成交数据及其区域价值。客户听完分析后，决定提高预算，并将购房需求从三居室调整为可改造成三居室的两居室。

罗芹为客户推荐了多处符合需求的房源，并亲自带客户看房。在带看过程中，罗芹详细讲解了自己责任盘的各个细节，客户对她的专业性表示高度认可，并对其中一套房源产生了浓厚兴趣。客户当即致电家人，邀请他们一同前来复看。在复看过程中，客户的家人对金沙园的区域位置、小区环境以及房子的大小和价格都表示满意。唯一让女客户纠结的是如何将两居室改造成三居室。经过罗芹的分析和圣都家装设计师的完美设计，女客户非常满意，当晚便签订了购房合同。从接待到签单，仅用了短短5个小时。

客户表示：“这次购房非常满意，推荐的房子很喜欢，罗芹非常专业、热情。”这一切都归功于罗芹对责任盘的熟记和专业度的提升，使她能够迅速抓住客户的需求点，与客户产生共鸣，提升客户的购房体验。

5月份，一位年长的叔叔走进门店，罗芹迅速起立问好，热情地接待了他，并为他倒了水，引导他入座。通过沟通，罗芹了解到叔叔专程从西昌赶到成都，为女儿寻找一套靠近她上班地点的两居室房源。罗芹立即为叔叔匹配了多套房源，并安排了带看。

在看房过程中，叔叔一直拿着本子记录房源信息，表示要带回家给老伴看。罗芹耐心地等待叔叔记录，并详细讲解每套房源的优缺点。由于当天炎热，叔叔在看房过程中出现了中暑的症状。幸好罗芹的背包里常备有饮用水和防暑药，她立即将药给了叔叔，并带他到阴凉处休息了半个小时，待叔叔恢复后才继续看房。叔叔感动地说：“小罗，你咋这么贴心，防暑的药你随时都有备用，今天太感谢了！”

随后，罗芹又带着叔叔和他的女儿，以及叔叔的老伴前前后后看了10天房子，共计带看了60多套。每次带看，罗芹都会准备好饮用水和防暑用品，遇到饭点时还会请叔叔阿姨吃饭。他们对罗芹的服务非常满意。签约当天，仅用了20分钟便完成了签约。叔叔一家表示：“小罗，我们相信你，你的服务真不错，后面有朋友买房还找你。”看着叔叔一家满意的笑容，罗芹也发自内心地感到开心。

通过对区域的深入了解和对客户需求的精准把握，罗芹展现了卓越的专业素养和贴心的服务态度。无论是帮助客户调整购房计划，还是在炎热天气中细心照顾客户，她都以高度的责任感和专业精神赢得了客户的信任和赞誉。他的故事充分证明了，专业和热情的房产经纪人不仅能提升客户的购房体验，还能在竞争激烈的市场中脱颖而出，成为客户心目中的首选。

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