“信用卡还不上，三个方法帮你解决；信贷逾期怎么办，包在王律师身上……”如今的网络社交平台上，一群所谓的“维权团队”异常活跃，他们以代理中介身份声称帮消费者解决问题，殊不知旧问题没解决，还滋生了更多新问题。315世界消费者权益日将至，捷信消费金融有限公司（以下简称“捷信”）向广大消费者发出特别提醒：警惕网络和其他非法中介所谓“代理投诉”、“帮退息”、“帮消除征信不良记录”等骗局，切勿因小失大，得不偿失。

“中介”操作猫腻多 伪造信息有隐患

许多所谓的“代理中介”通过短视频平台、社交网站、微信群等渠道发布虚假广告，谎称可以“100%退保”、“消除征信不良记录”、“停息挂账”并展示大量“成功案例”吸引消费者进微信群，群内一些“热心人士”会交流分享信用卡逾期处置经验，一旦有用户表达出兴趣，便会落入“中介”的圈套，其声称不会产生任何利息，不会有催收，也不会被起诉，从而收取代理费用。

这些“代理中介”深谙金融机构、监管机构处理投诉的流程和规则，并围绕规则进行造假。例如教唆欠款人谎称因生病住院、伤残无业、服刑服役、执行军事机密任务、疫情/洪涝灾害等原因未能及时还款，同时伪造居委村委、医院、国家机关的相关印章及证明材料。他们无视欠款用户正在违约的现实，只顾让用户抱有侥幸心理“恶人先告状”，利用各种消费者权益保护政策向银行以及监管部门施压。而事实证明，伪造信息对用户的伤害显然更大，有金融机构披露过一个案例，信用卡持卡人翁某曾以患抑郁症为由，要求撤销8个月的逾期记录，多次打进热线要求维护征信并提供一份上海市精神卫生中心诊断证明材料。巧合的是，另一持卡人陈某，也因未按时还款产生逾期，投诉称其曾在上海治疗重度抑郁症，要求维护其征信，也提交了一份上海市精神卫生中心诊断书作为证明材料。两份伪造的资料严重撞车，最终两个用户都承担了相应的法律责任。

“代理”全程藏风险 消费者易吃暗亏

“代理”往往把握住消费者急于解决问题的心理，蒙蔽其心智，进而让消费者配合其完成种种违法操作流程。消费者在整个过程中只知表面，却不知背后猫腻，具体隐藏风险大致有四类：

第一类：违法风险。明明没有抑郁症，却要伪造医院证明；明明不是军人，却要伪造部队证明。这些行为均涉嫌构成伪造、变造、买卖国家机关公文、证件、印章罪，消费者很难被认为对此不知情，因此会被认为共犯而追责。

第二类：钱财损失风险。“代理中介”往往声称“办不成可退款”，但事实上，由于消费者参与了伪造证据、恶意投诉金融机构的过程，很容易被“代理中介”反咬一口，如不多交钱非但事情办不成，还会被揭发，甚至有可能陷入套路贷，造成更大的钱财损失。

第三类：失信风险。“代理中介”为在初期安抚消费者，通常会谎称“协商还款不会增加利息不影响征信，甚至还可以消除征信”，这不但延误了还款时机，产生信用污点，久拖不还，还有可能存在被列入失信被执行人名单的风险。

第四类：信息泄露风险。向“代理中介”提供的身份证、手机号、银行卡、家庭住址等个人信息可能会遭到变卖，不仅事情没办成，还容易因个人信息被滥用、冒用导致违规办理金融业务，酿成更大危机。

捷信提醒各位消费者要保持与金融机构的正常沟通，采用合法渠道解决问题，金融消费者不要轻信承诺，不要抱有侥幸心理，要清晰识别眼花缭乱的诈骗套路。寻求网络中介“代理维权”是舍本逐末，反而会弄巧成拙。维护金融消费者权益的正常通道被恶意投诉所滥用，必将损害全体金融消费者的合法权益。

关于捷信

捷信消费金融有限公司（以下简称“捷信”）作为一家持牌消费金融公司，于2010年底正式在中国开业，其股东为国际消费金融服务提供商捷信集团。捷信致力于为那些无法被传统金融服务所覆盖、尤其是信用记录缺失或很少的群体提供负责任的金融信贷和金融服务，其业务覆盖全国29个省份和直辖市，300余个城市。捷信与全国多家知名零售商建立了紧密的合作关系。基于“2023战略”，捷信不断加速“以客户为中心”的数字化转型步伐。截至目前，已有超过4,400万用户注册了捷信金融APP，从而进入到捷信“一次使用 终身相伴”的数字化金融服务生态体系中。捷信积极布局智能客服，将智能机器人、质检机器人等人工智能产品广泛应用于多种场景，运营效率得以显著提升。凭借卓越的数据捕捉和分析能力，结合大数据、云服务、自动化和生物识别检测等现代前沿科技手段，捷信将自主核心的风险控制管理能力渗透到业务流程的每一个环节，以实现对每一位客户的高效、即时服务，成为他们终身可信赖的优质金融服务伙伴。

捷信集团是一家国际消费金融服务提供商，在全球9个国家开展业务。捷信集团在中东欧（捷克共和国与斯洛伐克）、独联体（俄罗斯与哈萨克斯坦）、中国和东南亚（印度、印度尼西亚、菲律宾和越南）等地运营。截至2020年12月31日，捷信集团通过全球大约333,299个贷款服务点（POS）、贷款处、办事处、邮局、汽车经销商组成的庞大销售网络，迄今已为超过1.385亿客户提供贷款服务。捷信集团总资产规模现已达到185亿欧元。

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关键词： 消费者 代理维权